Выгоды от внедрения и сертификации современной системы качества

получение полезной информации об удовлетворенности заказчиков и акциям конкурентов .

Выражается эффект от поддержки мероприятий по улучшению имиджа и укрепления репутации в росте таких показателей, как: доля рынка, объемы продаж, позиция в потребительских рейтингах, обладание премиями по качеству, снижение претензий от потребителей по культуре обслуживания, улучшению иных показателей.

. Повышение эффективности существующей системы управления.Не поставив перед собой цели повышения эффективности системы управления, предприятие теряет огромные резервы роста конкурентоспособности. Использовать подходы стандартов ISO серии 9000, либо другую методику оптимизации системы управления - решение это зависит от конкретного случая, однако следует помнить, что для ваших соперников на рынке «самый лучший конкурент - тот, который спит».

Как отмечают эксперты, "низкая исполнительная дисциплина" на предприятиях (до 40% решений не выполняются!), связана именно с плохой подготовкой решений. Например, неспособность подготовить предприятие к сертификации в течение года показывает, что у предприятия плохо с управляемостью. Бизнес же настолько динамичен, что предприятие не может ждать годы в состоянии неуверенности, что процесс завершится. Управленческие решения имеют свойство - если они не приняты вовремя, их ценность после наступления критической даты становится равной "нулю" ("уже поздно!"). Одна из главных задач современной системы качества - обеспечить гибкое управление предприятием для его приспособления к изменяющимся требованиям заказчиков. Причем предприятия целиком, а не его отдельных подразделений или выполняемых функций. На сертифицированных предприятиях управляемость повышается благодаря полному описанию и стандартизации рабочих процедур, детальному документированию сфер ответственности и обязанностей сотрудников, улучшению взаимодействия между руководящим составом и исполнителями, применению управления информационными потоками, статистических расчетов и иных методов оптимизации деятельности. Выражается эффект от повышения эффективности существующей системы управления. в таких показателях, как: упрощение и ускорение процедур взаимодействия с клиентами, сокращение брака, производственных затрат и сроков исполнения заказов, относительное снижение себестоимости продукции, улучшению иных показателей.

. Выполнение ожиданий владельцев. Сертифицированная система качества является инструментом повышения доходности, которая, как правило, в наибольшей степени интересует владельцев. В том числе за счет возможности предлагать и реализовывать продукцию по более высокой цене, за счет гарантирования качества продукции и услуг общепринятыми способами, то есть с помощью сертифицированной системы качества.

В ряде случаев интерес к внедрению и сертификации систем качества может обуславливаться намерениями привлечь значительные инвестиции. Демонстрация инвестору возможностей коллектива, добившегося сертификации в авторитетной сертифицирующей организации, благоприятно сказывается на уверенности в окупаемости вкладываемых в развитие бизнеса средств. В этом ряду находятся действия инвестиционных фондов, приобретающие предприятия для их последующей перепродажи по более высокой цене. Наличие сертифицированной системы качества повышает рыночную стоимость предприятия. Выражается эффект от выполнения ожиданий владельцев в таких показателях, как: рост доходности предприятия, повышение заработной платы высших менеджеров и снижение частоты смены руководства, рост стоимости акций предприятия, улучшению иных показателей.