Исследование системы стимулирования сотрудников оптово-розничной сети

Поскольку лидером по численности персонала в структуре ЗАО "Связной КЗН" являются торговые подразделения, проведем исследование стимулирования персонала в этих подразделениях.

Оптово-розничная торговая сеть ЗАО "Связной КЗН" в городе Ульяновске представлена четырнадцатью торговыми точками в различных районах города. Численность персонала торговой сети составляет 86 человек. Все торговые точки характеризуются единой системой стимулирования сбыта продукции, а также организации и стимулирования труда персонала, внутри организации хорошо налажена внутренняя связь.

Торговые точки занимаются оптово- розничной продажей:

· персональных средств связи;

· аксессуаров;

· портативной цифровой аудио- и фототехники.

Также торговые точки являются дилерами крупнейших операторов сотовой связи:

· Билайн;

· МТС;

· Мегафон.

Перечень предоставляемых на торговых точках услуг огромен:

· замена старого телефона на новую модель с доплатой;

· оформление полисов автострахования;

· подключение к НТВ+;

· прием платежей без комиссии;

· погашение кредитов;

· осуществление мгновенных денежных переводов по России и в страны СНГ;

· возможность покупки товаров в кредит на гибких условиях кредитования;

· оформление договоров обязательного пенсионного страхования и дополнительных пенсионных накоплений негосударственного пенсионного фонда КИТ финанс и многое другое.

Основные конкуренты организации "Связной КЗН" в Ульяновске - это центры мобильной связи "Евросеть" "DIXIS", "Связист", "МТС".

Общая цель деятельности торговой сети - достижение максимально возможного объема продаж заявленного ассортимента товара и услуг на торговой точке, снижение затрат и потерь.

Структура персонала торговой точки:

· Руководитель;

· Менеджеры по продажам;

· Менеджеры по продажам финансовых продуктов.

Для торговых точек характерен демократический стиль руководства. Руководитель прислушивается к мнению других сотрудников в процессе принятия решений, советуется со своими подчинёнными. Он приветствует инициативу, помогает профессиональному росту подчинённых. Это, несомненно, повышает эффективность деятельности подразделения.

Обеспечение максимального уровня продаж товаров различных товарных групп, обеспечение высочайшего качества обслуживания клиентов, полное удовлетворение потребностей самых требовательных покупателей - входит в прямые должностные обязанности менеджеров по продажам.

В основные должностные обязанности менеджеров по продажам финансовых продуктов входит обеспечение максимального уровня продаж дополнительных услуг и финансовых продуктов на торговой точке.

Коллектив торговых точек достаточно молодой. Средний возраст сотрудников 22 года. Около 65% из общего количества персонала составляют женщины. Образование сотрудников преимущественно среднее специальное и неоконченное высшее.

График работы руководителя торговых точек и менеджеров по продажам 5/2, менеджеров по продажам финансовых продуктов - 2/2.

Организационная структура всех торговых точек оптово- розничной сети ЗАО "Связной КЗН" идентична и представлена на рис. 3.

Рис. 3. Организационная структура торговой точки ЗАО "Связной КЗН"

Текучесть кадров на торговых точках равна 12% .

Потенциальная текучесть составляет 30%.